Une question sur nos kits, vos précommandes ou la réalisation de vos duos parent-enfant ? Vous trouverez toutes les réponses ici. Si un doute persiste, nous sommes toujours à votre écoute !
🧵 1. La Couture & Les Kits
Faut-il une machine à coudre ou savoir coudre ?
Non, absolument pas. Nos kits ont été pensés pour être réalisés 100 % à la main, de manière simple, douce et intuitive, même si vous n'avez jamais tenu une aiguille de votre vie. Tout le matériel est inclus dans votre boîte (tissus, fil, aiguille, fiches rituels et livret de Tikou) : il ne vous faut qu'une simple paire de ciseaux.
Combien de temps faut-il pour réaliser un kit ?
Comptez environ 2 heures par objet, à votre propre rythme. C'est un moment de calme et de pensée douce à vous accorder.
🌿 2. Sécurité, Matériaux & Entretien
Les créations sont-elles sûres pour les jeunes enfants et acceptées en crèche/école ?
Oui, en toute sérénité. Tous nos tissus sont certifiés OEKO-TEX®. La conception est intégralement « zéro métal » (aucune fermeture éclair ni bouton métallique) afin que ces objets-miroirs puissent entrer sans danger partout avec votre enfant, même là où les bras des parents s'arrêtent (crèches, écoles, garderies).
Comment entretenir et laver les créations ?
Nous vous conseillons un lavage délicat en machine à 30 °C. Le séchage à l'air libre est vivement recommandé pour préserver la douceur et la qualité des fibres de coton et de double gaze.
📦 3. Précommandes, Commandes & Livraison
Comment fonctionne la précommande et quand mon colis sera-t-il expédié ?
En réservant votre kit en précommande, vous nous permettez de lancer une production raisonnée et artisanale. Votre commande sera préparée avec soin et expédiée dès la fin de la période de fabrication (le délai précis d'expédition vous est indiqué directement sur la fiche produit lors de votre achat).
Quels sont les modes et délais de livraison ?
La boutique est actuellement en phase de précommande (clôture le dimanche 25 octobre). Tous nos kits sont préparés à la main avec le plus grand soin, et les expéditions débuteront à partir de la mi-novembre (avec une livraison garantie pour les fêtes).
Une fois votre petit colis de douceur expédié à la mi-novembre, voici les délais d'acheminement :
• France métropolitaine : Comptez 2 à 5 jours ouvrés en livraison standard.
• Union européenne : Comptez 5 à 10 jours ouvrés en livraison standard.
• La Réunion : Pour vous garantir des frais de port tout doux et vous éviter la mauvaise surprise des frais de douane individuels, nous fonctionnons par vagues d'expéditions groupées. Un colis mensuel est envoyé vers notre point relais de confiance sur l'île, qui se charge ensuite de vous le faire parvenir (comptez jusqu'à 10 jours ouvrés pour le voyage en mer ou dans les airs !).
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant un numéro et un lien de suivi en temps réel.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les frais de port et délais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon la destination.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier votre choix de tissus ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite par e-mail. Si votre colis n'a pas encore été expédié, nous ferons notre possible pour effectuer la modification.
💳 4. Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Shop Pay, Klarna (paiement en plusieurs fois), ainsi que Bancontact pour nos clients en Belgique.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
100 % sécurisées. Toutes les transactions réalisées sur notre site sont cryptées et gérées via des protocoles de paiement sécurisés (SSL/HTTPS). Nous ne stockons aucune information bancaire sur nos serveurs.
🔁5. Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un kit non ouvert et dans son état d'origine. N'hésitez pas à nous contacter en amont pour que nous vous indiquions la marche à suivre.
Comment obtenir un remboursement ?
Une fois votre petit colis retourné et vérifié par nos soins (le kit doit être complet, non entamé et dans sa boîte d'origine), le remboursement sera déclenché sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
💡 Bon à savoir : selon les établissements bancaires, il faut parfois compter quelques jours ouvrés supplémentaires pour que la somme apparaisse visiblement sur votre compte.
💌 6. Une autre question, contactez-nous !
Comment contacter l'équipe tiCoud’Cœur ?
Une hésitation sur un duo de tissus ou une question sur votre commande ? Vous pouvez nous joindre à tout moment via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse ticoudcoeur@gmail.com
Nous vous répondrons avec grand plaisir sous 24h à 48h ouvrées.
