Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous avons à cœur que votre expérience tiCoud’Cœur soit la plus douce possible. Si toutefois vous changiez d'avis, vous bénéficiez du délai de rétractation légal de 14 jours. Vous disposez ainsi de 14 jours après réception de votre commande pour nous faire part de votre volonté d'effectuer un retour.

Conditions d'admissibilité
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, votre kit de couture doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Cela signifie que la boîte doit être intacte, dans son emballage d’origine, et que le matériel (tissus, fils, tutoriels, accessoires) ne doit avoir été ni entamé, ni coupé, ni cousu. Vous aurez également besoin de votre reçu ou numéro de commande.

Comment effectuer un retour ?
Pour initier une demande en toute simplicité, vous pouvez vous rendre sur votre espace de gestion des commandes : 
https://shopify.com/105609396488/account

(Vous pouvez également nous contacter par e-mail à ticoudcoeur@gmail.com).

Une fois votre demande validée, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous expédier le colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Les frais d'expédition liés au retour du produit restent à la charge du client. 

Les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :
Gwendoline Nativel - tiCoud’Cœur
25 Avenue Marie-Curie
77600 Bussy-Saint-Georges

Dommages et problèmes de livraison
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement à ticoudcoeur@gmail.com si un élément du kit est défectueux, s'il manque une pièce ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous ferons le nécessaire pour y remédier au plus vite sans aucun frais supplémentaire pour vous.

Exceptions et articles non retournables
En raison de la nature de nos produits, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation :
- Les kits dont le matériel a été utilisé, découpé, altéré ou cousu (kits descellés/entamés ne pouvant être recommercialisés).
- Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure.
- Les cartes-cadeaux dématérialisées.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre modèle est de renvoyer votre article non ouvert selon la procédure de retour, puis de passer une nouvelle commande sur la boutique.

Remboursements
Dès réception et vérification de votre colis dans notre atelier, nous vous confirmerons la validation du remboursement. Celui-ci comprendra le prix du kit ainsi que les frais de livraison initiaux standard. 
Nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre retour, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour toute question, écrivez-nous à ticoudcoeur@gmail.com.